Centro de ayuda
¿Cómo hago una compra en línea?
Comprar en solbeautyandcare.com es muy fácil, sólo sigue los siguientes pasos:
- Entra a nuestro sitio web en el apartado de INICIO en la sección ir a la Tienda, ahí podrás navegar y encontrar tu producto ideal.
- Para agregar el producto a tu carrito de compras debes elegir el color y talla. (recuerda medirte y ver la Tabla de Tallas ANTES de comprar). En caso de dudas te recomendamos solicitar asesoría para poder escoger el mejor producto para tu cuerpo.
- Cuando tengas todo lo que deseas comprar en tu carrito de compras continúa a llenar tu información de envío en los campos correspondientes.
- Selecciona tu método de pago: Tarjeta de Crédito o Débito: continúa Llenando el formulario con los datos de la tarjeta de crédito que deseas utilizar para realizar tu pago, A continuación, da clic en Pagar. Una vez realizada la compra recibirás un email de confirmación de tu pago y de tu pedido.
- Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.
¿Es seguro comprar a través de Solbeautyandcare.com?
Comprar en Solbeautyandcare.com es 100% seguro. Tanto nuestro sitio web como nuestro procesador de pagos cuenta con Secure Socket Layer (SSL), el cual es un protocolo de seguridad que hace que tus datos viajen de manera íntegra y segura, además de la certificación para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo confiable de tus datos personales.
¿Cómo puedo modificar mi pedido si tengo el producto equivocado?
Si tu compra no ha sido finalizada, puedes ir al carrito de compras en la esquina superior derecha donde se mostrarán los artículos elegidos, ahí puedes modificar eliminando el producto no deseado para posteriormente volver a escogerlo.
Si tu compra ya ha sido confirmada, no podemos hacer una edición a la orden, te sugerimos ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente lo antes posible para poder ayudarte.
Recuerda que tienes 10 días naturales a partir de la entrega de tu compra para solicitar un cambio.
En caso de cualquier duda comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente:
info@solbeautyandcare.com
USA: (510) 592 5164
MÉXICO: (664) 414 9614
WHATSAPP: +52 (664) 575 6005
¿Cuál es el tiempo de envío?
El tiempo de entrega aproximado depende de la locación de envió.
México aproximado de 6 a 8 días hábiles.
USA aproximado de 7 a 10 días hábiles.
Internacionales aproximado de 8 a 11 días hábiles.
¿Cuál es el costo del envío?
Todos los envíos realizados por nuestra tienda están sujetos a un costo de envío, el cual será calculado y mostrado al cliente durante el proceso de compra. Este costo puede variar dependiendo del destino, el peso del paquete y el método de envío seleccionado.
¿Cómo rastreo mi envío?
Cuando realizamos tu envío recibes una notificación a tu correo electrónico indicando el número de orden y el número de rastreo. Usando el número de rastreo puedes ver donde se encuentra tu paquete y la fecha estimada de entrega en tu domicilio.
Con el número de guía o rastreo podrás realizar el seguimiento directo con la empresa de mensajería a cargo de la entrega.
¿Puedo cancelar una orden?
Una vez colocada una compra no es posible hacer modificaciones ni cancelaciones. Si su orden ya está siendo preparada, no podemos detener el proceso. Le recomendamos revisar su orden a detalle antes de colocarla.
Si usted lo desea, puede comenzar un cambio una vez que reciba su orden. Consulte nuestras políticas de cambios para hacer esto.
¿Cómo puedo cambiar o modificar la dirección de envío?
Si tu compra ya ha sido confirmada, no podemos hacer una edición a la orden, te sugerimos ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente lo antes posible para poder ayudarte indicando tu número de orden y cualquier error, junto a la información correcta.
Atención: Si tu pedido ha sido enviado, ya no es posible realizar cambio de dirección. Comunícate con nosotros para brindarte la ayuda necesaria.
info@solbeautyandcare.com
USA: (510) 592 5164
MÉXICO: (664) 414 9614
WHATSAPP: +52 (664) 575 6005
¿Qué hago si al momento de la entrega no me encuentro en mi domicilio?
Si al momento de la entrega no te encuentras en tu domicilio, la compañía de envíos podrá dejarlo con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La compañía de envíos realizará hasta 2 intentos de entrega antes de ser devuelto a nuestras oficinas. En este caso, te recomendamos ponerte en contacto con la compañía de envíos para llegar a una solución sobre la entrega.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado o tarda más de lo normal?
En distintas compañías de paquetería, el estado actual de tu envío puede tardar en verse reflejado en su página web dentro de un lapso de 1 a 3 días.
Te sugerimos revisar el estatus de tu orden en el transcurso de ese tiempo. Si han pasado más de 3 días y aún no puedes rastrear tu orden comunícate con nosotros por los siguientes medios:
info@solbeautyandcare.com
USA: (510) 592 5164
MÉXICO: (664) 414 9614
WHATSAPP: +52 (664) 575 6005
¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución de una prenda?
Los cambios de los productos elegibles comprados a través de nuestro portal Solbeautyandcare.com deben realizarse regresando su producto por correo (servicio postal). Si desea realizar el cambio de producto, podrá hacerlo durante los primeros 10 días naturales de su compra, contando el día 1 cuando recibe su producto. El producto será elegible para cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
- Todos los artículos deben estar en condiciones óptimas con las etiquetas originales adjuntas y su empaque original. Sin excepción, no se aceptarán en devolución productos que se hayan usado, alterado o dañado de manera irreparable.Una vez recibido el producto, el cliente tendrá un tiempo no mayor a 10 días para comunicarse con Sol Beauty and Care para poder aplicar para su proceso de cambio. En caso de exceder los días estipulados, el producto no será recibido para su inspección.
- Los artículos en rebaja no aplican para cambio ni para crédito en otras compras, por tanto, no podrán ser devueltos. Lo recomendable es revisar cuidadosamente al comprar este tipo de artículos para evitar errores (tallas incorrectas).
- Debido al uso íntimo de algunos de nuestros productos, estos deben ser probados usando ropa íntima debajo y el panti protector de tela incluido.
- Es necesario cuidar su higiene personal (aseo) al momento de probar su producto. Debido a que es un producto de uso íntimo este requiere de cuidado especial.
- El Producto no debe presentar ningún rastro de olor o de fluido corporal, ni residuos de productos de higiene o de cuidado personal.
- Una vez que Sol Beauty and Care reciba su producto, se realizará una evaluación exhaustiva y le daremos respuesta sobre su cambio o devolución en un plazo no superior a 20 días hábiles desde la recepción de su producto en nuestras instalaciones. *NO HACEMOS DEVOLUCIONES MONETARIAS (REEMBOLSO) *
- Solo se permitirá realizar un cambio por compra. Para evitar futuros inconvenientes, se recomienda solicitar apoyo de nuestras asesoras para poder encontrar tu talla ideal. En caso de contar con un crédito (por asesoramiento pendiente), este no aplicaría para otro cambio o devolución. (Incluso si el artículo es diferente).
- No se realizan reembolsos monetarios.
- Para aplicar un cambio el cliente deberá hacerse cargo de los costos de envío para poder inspeccionar el producto en nuestras instalaciones. Si después de su inspección el producto no es aplicable para un cambio, el cliente igual tendrá que asumir los costos de envío. Si se trata de una orden internacional (fuera de México y Estados Unidos) el costo de la guía tendrá un valor aproximado a $50.00 dólares. En caso de tratarse de una orden nacional (México y Estados Unidos) el costo de la guía tendrá un valor aproximado a $15.00 dólares.
- Si al momento de recibir su compra el producto presenta algún daño, el cliente tendrá un lapso de 3 días para comunicarse con Sol Beauty and Care para reportarlo y enviar evidencia de lo sucedido para poder aplicar para un cambio o un crédito. Una vez se confirme lo sucedido, la marca realizará una guía prepagada para hacer el retorno del producto hacia nuestras instalaciones.
Si el producto devuelto no cumple con las especificaciones de calidad antes mencionadas, no se realizará el cambio, por lo tanto, se retornará al remitente (mismo domicilio de envió).
¿Cuánto tiempo tarda en realizarse un cambio?
La mercancía que califique para cambios será procesada en 15 a 20 días hábiles a partir de la recepción del producto. Recibirá un correo de confirmación en su dirección de correo electrónico una vez que el proceso haya sido completado. En caso de asignación de crédito se le hará llegar por medio de correo electrónico la notificación del monto de crédito asignado.
¿Puedo cambiar un artículo que alguien me compró como obsequio?
Para el cambio de los productos que han sido comprados como obsequios, es necesario que la persona que realizó la compra se contacte con nuestro servicio al cliente dentro de los 10 primeros días naturales a partir de haberlo recibido, ya que cualquier modificación de la orden generada sólo será aplicable para la persona que realizó la compra.
¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?
Por razones de higiene y seguridad, los productos STARGAZE no aplican para devoluciones o cambios una vez abiertos. En caso de presentar algún defecto de fábrica o presentar alguna apertura el empaquetado esterilizado, deberá comunicarse con nuestro departamento de atención al cliente antes de transcurrir 5 días hábiles de la fecha en la que recibió su producto. Uno de nuestros agentes de servicio al cliente le dará seguimiento a su caso.